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Nome agente
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Nome e cognome dell'agente.
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ID agente
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ID di accesso dell'agente.
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Interno
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Interno Unified CCX assegnato all'agente da Communications Manager.
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Ora inizio chiamata
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Data e ora in cui il segmento di chiamata squilla all'interno dell'agente.
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Ora fine chiamata
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Data e ora in cui il segmento di chiamata è stata disconnessa o trasferita.
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Durata
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Tempo intercorso tra l'ora di inizio e l'ora di fine della chiamata.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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Numero chiamato
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Numero telefonico composto dal chiamante.
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ANI chiamata
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Numero di telefono dell'origine. (ANI = Automatic Number Identification, identificazione automatica del numero)
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CSQ chiamata instradata
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Coda servizio contatto (CSQ) che ha gestito la chiamata. Una chiamata viene considerata gestita se il chiamante è connesso a un agente mentre si trova nella CSQ.
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Altre CSQ
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Se la chiamata è inserita nella coda di più CSQ, nome di una delle CSQ a cui viene visualizzata la chiamata messa in coda.
Se viene visualizzato "-", significa che ci sono più CSQ in cui è stata messa in coda la chiamata.
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Competenze di chiamata
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Competenze associate alla CSQ che ha gestito la chiamata.
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Tempo di conversazione
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- Chiamate Unified CCX: tempo intercorso tra il momento in cui l'agente si connette alla chiamata e quello in cui la chiamata viene disconnessa o trasferita, escluso il tempo di attesa.
- Chiamate non Unified CCX: tempo intercorso tra il momento in cui l'agente si connette alla chiamata e quello in cui la chiamata viene disconnessa o trasferita.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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Tempo di attesa
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Tempo totale in cui l'agente mette le chiamate in attesa. Non applicabile alle chiamate non Unified CCX.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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Tempo di lavoro
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Tempo trascorso dall'agente nello stato Lavoro dopo la chiamata. Non applicabile alle chiamate non Unified CCX.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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Tipo di chiamata
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Tipo della chiamata.
- 1 = Conferenza.: chiamata in conferenza
- 2 = ACD in entrata: chiamata Unified CCX gestita da un agente.
- 3 = Non ACD in entrata su IPCC: chiamata non Unified CCX ricevuta dall'agente su un interno Unified CCX.
- 4 = Non ACD in entrata su non IPCC: chiamata non Unified CCX ricevuta dall'agente su un interno non Unified CCX.
- 5 = In uscita su IPCC: chiamata effettuata dall'agente su un interno Unified CCX.
- 6 = In uscita su non IPCC: chiamata effettuata dall'agente su un interno non Unified CCX.
- 7 = Trasferimento (entrata): chiamata trasferita a un agente.
- 8 = Trasferimento (uscita): chiamata trasferita dall'agente.
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